무엇을 결제하려 했는지
처음에는 어떤 앱에서 무엇을 결제하려다 막혔는지 물어봐요. 이걸로 어떤 비밀번호였는지 대강 짐작할 수 있어요.
창을 캡처해 두셨다면 이 질문은 건너뛰어도 돼요. 캡처 한 장이 가장 정확해요.
컨텐츠이용료현금화 SK 비밀번호 상담받기
무슨 말부터 할지 고민되시죠.
첫마디부터 편하게 알려 드려요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 첫마디는 비밀번호가 막혔다는 한마디면 돼요.
- 비밀번호는 알려 주실 필요 없이 결제할 때 직접 넣어요.
- 카카오톡으로 글로만 끝까지 상담받을 수 있어요.
상담 전에 궁금한 것들
처음 연락하는 분들이 자주 물어요.
짧게 한 줄씩 답해 드려요.
전화와 카톡 모두 돼요
캡처를 보낼 거라면 카카오톡이 편해요.
말로 풀고 싶으면 전화가 빨라요.
비밀번호는 말하지 않아요
비밀번호는 결제할 때 직접 넣으세요.
상담에서는 종류만 확인해요.
상담만 받아도 괜찮아요
새로 정할 곳만 듣고 끊으셔도 돼요.
이용은 편한 날 하셔도 괜찮아요.
다시 연락해도 이어져요
지난번에 어디까지 하셨는지 말씀해 주시면 그다음부터 봐 드려요.
컨텐츠이용료현금화 SK,
상담에서 오가는 이야기
상담에서 묻는 것은 많지 않아요.
미리 알면 통화가 더 편해요.
몇 번 틀렸는지
틀린 횟수에 따라 지금 새로 정해야 하는지, 기다려야 하는지가 달라져요. 정확하지 않아도 대강의 횟수만 알려 주세요.
두 번쯤이면 더 넣지 말고 새로 정하는 쪽으로 안내해 드려요. 이미 멈췄다면 풀리는 방법을 먼저 알려 드려요.
남은 한도와 필요한 금액
이번 달 남은 콘텐츠 한도와 필요한 금액을 알려 주시면 받으실 금액을 계산해요. 한도를 모르셔도 보는 곳을 알려 드려요.
계산한 금액은 결제 전에 정확하게 알려 드리고, 안내한 금액 그대로 마무리돼요.
명의가 본인인지
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의라면 명의자와 함께 연락 주셔야 해요.
명의 확인은 이용을 정하신 뒤에 해요. 상담만 받으실 때는 상황만 말씀하셔도 괜찮아요.
상담에서 묻지 않는 것
비밀번호 자체는 상담에서 말씀하지 않으셔도 돼요. 신용 점수나 직장처럼 이 일과 상관없는 것도 묻지 않아요.
궁금한 점은 결제 전에 모두 물어보셔도 괜찮아요. 편하게 이야기해 주세요.
통화와 카톡을 섞어도 돼요
캡처는 카카오톡으로 올리고 설명은 전화로 들으셔도 괜찮아요. 편한 쪽을 섞어 쓰시면 상담이 더 짧아져요.
카카오톡으로 시작했다가 급해지면 전화로 바꾸셔도 되고, 그 반대도 괜찮아요. 앞에서 나눈 이야기는 이어서 봐 드려요.
상담이 끝나면 남는 것
상담이 끝나면 어디서 새로 정할지와 받으실 금액이 정해져 있어요. 그다음은 새로 정하고 결제하시는 일만 남아요.
결제 확인 뒤 3분이면 끝나고, 끝났다는 알림 문자가 가요. 끝난 뒤에도 궁금한 게 있으면 다시 연락 주세요.
상담 전에 해 두면 좋은 것
결제 창을 닫지 말고 캡처해 두시고, 틀린 횟수를 대강 기억해 두세요. 이것만 있어도 상담이 절반으로 줄어요.
남은 한도를 T월드에서 봐 두시면 금액 안내까지 한 번에 끝나요.
컨텐츠이용료현금화 SK,
상담으로 금방 풀린 날
상담 한 번으로 이어 간 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
첫마디가
어색했던 날
무슨 말부터 해야 할지 몰라 망설였다는 분이에요. 결제하다 막혔다는 한마디로 시작했고, 나머지는 저희가 차례로 물어 금방 정리됐어요.
글로만
끝까지 한 날
회사에서 통화가 곤란해 카카오톡으로만 상담하신 분이에요. 캡처로 종류를 확인하고 새로 정하는 곳과 금액을 글로 안내해 드려 그날 마무리됐어요.
다음 날
다시 연락한 날
전날 밤 상담만 받고 끊으셨다가 다음 날 다시 연락 주신 분이에요. 새로 정한 것만 확인하고 남은 한도를 다시 본 뒤 곧 결제로 이어 갔어요.
통화와 카톡을
같이 쓴 날
카카오톡으로 캡처를 먼저 올리고 궁금한 건 전화로 물어보신 분이에요. 캡처로 종류를 곧 확인했고, 통화에서 새로 정하는 곳을 짚어 드려 금방 끝났어요.
컨텐츠이용료현금화 SK, 상담 질문
상담을 앞두고 많이 물어보세요.
편하게 골라 읽어 보세요.
첫마디로 뭐라고 하면 돼요?
막혔다는 한마디면 돼요. 결제하다 비밀번호가 막혔다고 말씀해 주세요. 남은 한도를 아시면 같이 말씀해 주시면 더 빨라요.
나머지는 저희가 차례로 물어볼게요.
나머지는 저희가 차례로 물어볼게요.
카톡에는 뭘 보내면 돼요?
막힌 창 캡처 한 장이요. 캡처와 함께 이번 달 남은 한도를 적어 주시면 좋아요. 받으실 금액까지 글로 정리해 알려 드려요.
통화가 편한 시간을 적어 주셔도 돼요.
통화가 편한 시간을 적어 주셔도 돼요.
글로만 상담해도 되나요?
네, 카카오톡으로 끝까지 돼요. 새로 정할 곳 안내부터 금액 안내까지 글로 이어 가요. 틈날 때 답해 주시면 맞춰서 답장드려요.
필요하면 중간에 전화로 바꾸셔도 돼요.
필요하면 중간에 전화로 바꾸셔도 돼요.
이름부터 말해야 하나요?
처음엔 상황만 말씀하세요. 상담만 받으실 때는 이름을 먼저 묻지 않아요. 이용을 정하신 뒤에 명의 확인을 해요.
명의 확인은 본인 회선인지 보는 절차예요.
명의 확인은 본인 회선인지 보는 절차예요.
상담 때 비밀번호도 말해요?
아니요, 알려 주실 필요 없어요. 새 비밀번호는 결제할 때 본인이 직접 넣어요. 상담에서는 어떤 비밀번호인지만 확인해요.
누구에게도 알려 주지 않는 편이 좋아요.
누구에게도 알려 주지 않는 편이 좋아요.
카톡 답장은 금방 오나요?
확인하는 대로 답해요. 24시간 받고 있어서 새벽에 남겨도 확인하는 대로 답장드려요. 급하면 전화가 더 빨라요.
기다리는 동안 새 비밀번호를 정해 두셔도 좋아요.
기다리는 동안 새 비밀번호를 정해 두셔도 좋아요.
상담하다 멈춰도 괜찮아요?
네, 결제 전이면 괜찮아요. 새로 정할 곳만 듣고 끊으셔도 되고, 금액만 듣고 다른 날 이어 가셔도 돼요.
상담만 받으셨다고 드는 비용은 없어요.
상담만 받으셨다고 드는 비용은 없어요.
지난번 상담이 이어지나요?
네, 멈춘 곳부터 봐 드려요. 어디까지 하셨는지와 새로 정하셨는지만 말씀해 주세요.
날이 바뀌었다면 남은 한도만 다시 봐요.
날이 바뀌었다면 남은 한도만 다시 봐요.
상담 중에 재설정해도 돼요?
네, 통화를 켜 둔 채로요. 통화를 이어 둔 채로 T월드나 계정 찾기에서 새로 정하셔도 돼요. 막히는 곳이 있으면 그 자리에서 말씀해 주세요.
끊었다가 다시 거셔도 괜찮아요.
끊었다가 다시 거셔도 괜찮아요.
상담한 내용은 어떻게 돼요?
상담에만 써요. 나눈 이야기와 받은 캡처는 이번 상담을 돕는 데만 써요. 상담은 명의자 본인과만 해요.
궁금한 점은 언제든 물어보세요.
궁금한 점은 언제든 물어보세요.
여러 번 물어봐도 괜찮아요?
네, 몇 번이든 괜찮아요. 새로 정하는 곳이나 금액을 다시 듣고 싶으면 편하게 물어보셔도 돼요. 같은 내용을 천천히 다시 설명드려요.
이해가 될 때까지 안내해 드려요.
이해가 될 때까지 안내해 드려요.
비밀번호 상담은 몇 분이에요?
보통 짧게 끝나요. 종류 확인과 금액 안내는 몇 마디면 돼요. 전체로는 새로 정하는 시간을 더해 보통 5~15분이에요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
말이 서툴러도 괜찮아요?
네, 천천히 말씀하세요. 정확한 말이 아니어도 괜찮아요. 저희가 차례로 물어보고, 캡처가 있으면 말보다 빨라요.
편한 속도로 이야기해 주세요.
편한 속도로 이야기해 주세요.
비밀번호 상담도 품티켓에 물어보세요
막혔다는 한마디면 시작돼요.
24시간 전화와 카톡으로 받아요.
첫마디는 이렇게 하시면 돼요
어색하시면 그대로 읽으셔도 돼요.
말이 조금 꼬여도 전혀 괜찮아요.
통화가 어색하시면 아래 한 줄을 그대로 읽어 주세요. 결제하다 비밀번호가 막혔고, 이번 달 한도가 남아 있어요. 이 한 줄이면 상담이 곧 시작돼요. 인사부터 길게 하실 필요는 없어요.
덧붙이실 말은 언제까지 필요한지예요. 오늘 몇 시쯤까지인지 알려 주시면 그 시간에 맞춰 순서를 잡아 드려요. 카카오톡이라면 같은 한 줄에 캡처를 붙여 주세요. 통화가 편한 시간을 함께 적어 주시면 그때 연락드려요.
컨텐츠이용료현금화 SK,
비밀번호 상담 이렇게 해요
말씀하실 것은 많지 않아요.
묻는 말에 답만 하시면 끝나요.
막힌 창 알려 주기
결제 창에 뜬 문구를 읽어 주시거나 캡처를 보내 주세요.
비밀번호 종류 확인
통신사 결제 비밀번호인지 앱 계정 비밀번호인지 함께 봐요.
새로 정할 곳 듣기
지금 상황에 맞는 곳을 알려 드려요.
정하는 동안 통화를 잠시 멈춰도 괜찮아요.
금액 듣고 이어 가기
받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
새 비밀번호로 결제하면 3분 뒤 마무리돼요.
최종 확인 · 작성 품티켓
